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Fecha de última actualización: 3 de septiembre de 2025
1. Introducción
En INGCONTROL, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra satisfactoria y transparente. La presente política establece los términos, condiciones y procedimientos relacionados con el envío de productos, así como con el derecho de retracto y los procesos de devolución y garantía, de acuerdo con la legislación comercial colombiana.
2. Ámbito de Aplicación
Esta política aplica para todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial www.ingcontrol.com.co por consumidores finales en el territorio nacional colombiano.
3. Política de Envíos (Despachos)
3.1. Zonas de Cobertura:
Realizamos envíos a la mayoría de municipios de Colombia. El costo y tiempo de envío varían dependiendo de la ubicación del destinatario y se calcularán de forma automática durante el proceso de checkout antes de finalizar la compra.
3.2. Tiempos de Despacho:
3.3. Costos de Envío:
Los costos de envío son asumidos por el cliente, a menos que se anuncie una promoción de envío gratuito específica. El valor final se mostrará de manera clara antes de que usted confirme la compra.
3.4. Seguimiento de su Pedido:
Una vez despachado su pedido, le enviaremos al correo electrónico registrado el número de guía y el link para hacer seguimiento en la página de nuestra transportadora aliada.
3.5. Recepción del Pedido:
Le recomendamos verificar el empaque al momento de recibir el producto. Si presenta signos evidentes de deterioro o apertura, es su derecho y deber rechazar la recepción ante el transportador y notificarnos inmediatamente a [correo@ingcontrol.com.co] para gestionar una solución.
4. Derecho de Retracto (Devolución por Arrepentimiento)
4.1. ¿En qué consiste?
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), usted tiene derecho a desistir de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin incurrir en penalidad alguna.
4.2. Condiciones para ejercer el derecho de retracto:
4.3. Productos excluidos del derecho de retracto:
Este derecho no aplica para:
4.4. Procedimiento para devolución por retracto:
5. Devoluciones por Fallas o Garantía
5.1. Cubrimiento:
Todos nuestros productos cuentan con garantía de fábrica. El plazo de garantía varía según el fabricante y se especifica en la ficha técnica de cada producto. INGCONTROL actúa como facilitador en la gestión de garantías.
5.2. Procedimiento para reclamar garantía:
5.3. Costos:
Los gastos de envío asociados a la revisión de un producto en garantía serán asumidos por INGCONTROL siempre y cuando la falla sea efectivamente cubierta por la garantía. De lo contrario, los costos podrán ser imputados al cliente.
6. Cambios de Producto
Solo realizamos cambios si el producto recibido presenta una falla de fabricación o si hubo un error en el despacho por parte nuestra (ej: se envió un modelo o color diferente). En estos casos, gestionaremos el cambio por uno igual en perfecto estado o de características equivalentes, sin costos adicionales para el cliente.
7. Contacto
Para cualquier inquietud relacionada con envíos, devoluciones o garantías, puede contactarnos a través de: