Fecha de última actualización: 3 de septiembre de 2025
1. Introducción En INGCONTROL, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra satisfactoria y transparente. La presente política establece los términos, condiciones y procedimientos relacionados con el envío de productos, así como con el derecho de retracto y los procesos de devolución y garantía, de acuerdo con la legislación comercial colombiana.
2. Ámbito de Aplicación Esta política aplica para todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial www.ingcontrol.com.co por consumidores finales en el territorio nacional colombiano.
3. Política de Envíos (Despachos)
3.1. Zonas de Cobertura: Realizamos envíos a la mayoría de municipios de Colombia. El costo y tiempo de envío varían dependiendo de la ubicación del destinatario y se calcularán de forma automática durante el proceso de checkout antes de finalizar la compra.
3.2. Tiempos de Despacho:
Procesamiento del pedido: Una vez confirmado el pago, procesaremos y prepararemos su pedido en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Tiempo de entrega: El tiempo de transporte depende de la transportadora y la ciudad destino. En las principales ciudades (ej: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla) el tiempo estimado es de 1 a 3 días hábiles después de despachado. Para otras ciudades y municipios, el tiempo puede ser de 4 a 7 días hábiles. Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control (condiciones climáticas, paros, etc.).
3.3. Costos de Envío: Los costos de envío son asumidos por el cliente, a menos que se anuncie una promoción de envío gratuito específica. El valor final se mostrará de manera clara antes de que usted confirme la compra.
3.4. Seguimiento de su Pedido: Una vez despachado su pedido, le enviaremos al correo electrónico registrado el número de guía y el link para hacer seguimiento en la página de nuestra transportadora aliada.
3.5. Recepción del Pedido: Le recomendamos verificar el empaque al momento de recibir el producto. Si presenta signos evidentes de deterioro o apertura, es su derecho y deber rechazar la recepción ante el transportador y notificarnos inmediatamente a [correo@ingcontrol.com.co] para gestionar una solución.
4. Derecho de Retracto (Devolución por Arrepentimiento)
4.1. ¿En qué consiste? De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), usted tiene derecho a desistir de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin incurrir en penalidad alguna.
4.2. Condiciones para ejercer el derecho de retracto:
El producto debe ser devuelto en el mismo estado en que fue recibido: nuevo, sin usar, con sus etiquetas, manuales y en su empaque original perfectamente sellado.
No deben haber transcurrido más de 5 días hábiles desde la fecha de recepción.
Debe presentar el documento de identificación y la factura de compra original.
4.3. Productos excluidos del derecho de retracto: Este derecho no aplica para:
Productos personalizados o configurados a gusto del cliente.
Software o licencias cuya envoltura haya sido abierta.
Productos de higiene y cuidado personal que por razones de salubridad no puedan ser reenvasados.
4.4. Procedimiento para devolución por retracto:
Notifique su decisión dentro del plazo no mayor a 24 horas después de recibido el producto, establecido escribiendo a comercial@ingcontrol.com.co y con copia a whatsapp 3006036169, indicando su número de orden o factura, una copia de la guía de la transportadora.
Nuestro equipo de servicio al cliente le enviará las instrucciones y la autorización para la devolución (RMA).
Una vez recibido y verificado que el producto cumple con las condiciones, procederemos al reembolso total del valor pagado por el producto (no incluye costos de envío iniciales, a menos que la devolución sea por error nuestro).
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto.
5. Devoluciones por Fallas o Garantía
5.1. Cubrimiento: Todos nuestros productos cuentan con garantía de fábrica. El plazo de garantía varía según el fabricante y se especifica en la ficha técnica de cada producto. INGCONTROL actúa como facilitador en la gestión de garantías.
5.2. Procedimiento para reclamar garantía:
Si su producto presenta una falla de fabricación, contáctenos dentro del plazo de garantía a comercial@ingcontrol.com.co. Whatsapp 300 6036169
Describa detalladamente la falla y adjunte fotos o videos como soporte.
Le indicaremos los pasos a seguir, que pueden incluir: llevar el producto a un centro de servicio autorizado o enviarlo a una dirección específica para su evaluación.
Tras la evaluación técnica, se determinará si aplica reparación, reemplazo o devolución del dinero, según los términos de la garantía del fabricante y el Estatuto del Consumidor.
5.3. Costos: Los gastos de envío asociados a la revisión de un producto en garantía serán asumidos por INGCONTROL siempre y cuando la falla sea efectivamente cubierta por la garantía. De lo contrario, los costos podrán ser imputados al cliente.
6. Cambios de Producto Solo realizamos cambios si el producto recibido presenta una falla de fabricación o si hubo un error en el despacho por parte nuestra (ej: se envió un modelo o color diferente). En estos casos, gestionaremos el cambio por uno igual en perfecto estado o de características equivalentes, sin costos adicionales para el cliente.
7. Contacto Para cualquier inquietud relacionada con envíos, devoluciones o garantías, puede contactarnos a través de:
